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O que acontece quando o cliente pergunta por uma região fora da minha cobertura?
Como o zaplog lida, de forma automática e educada, com pedidos de cotação fora da área que sua transportadora atende.
Como o zaplog identifica cidades fora da malha
Cada transportadora configura sua própria malha de cobertura no zaplog, separando origem e destino por região, estado e cidade. Quando um cliente pergunta sobre uma rota fora dessa malha, o bot reconhece isso automaticamente — sem precisar de nenhuma regra manual extra para esse caso.
Isso evita o pior cenário possível para logística: uma cotação errada sendo enviada para uma rota que a transportadora, na prática, não atende.
Configurando um fallback para o WhatsApp comercial
Ao invés de simplesmente recusar o pedido, o zaplog permite configurar uma resposta de fallback — uma mensagem educada informando que aquela região não é atendida, com a opção de direcionar o cliente para o seu WhatsApp comercial para tratar exceções ou parcerias com outras transportadoras.
- Sem fallback configurado: o bot informa educadamente que não atende a região.
- Com fallback configurado: o cliente é direcionado para um contato humano, mantendo a chance de negócio.
Sua transportadora atende só o Sudeste. Um cliente pergunta sobre frete para Manaus (Norte) — o bot responde que essa rota não está na cobertura atual e sugere falar direto com o time comercial.
Por que isso evita perda de reputação com o cliente
Nada afasta mais um cliente de logística do que receber um valor de frete que depois não pode ser cumprido. Deixar claro, na hora certa, o que está e o que não está na área de atuação da transportadora protege a credibilidade do seu atendimento automático.